你们的服务依然那么贴心,各司其职

日期:2019-12-21编辑作者:社会中心

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五一小长假的最后一天,多名乘客网络发文称,其在乘坐火车时,车上广播称列车不办理延长补票,如乘客执意越站乘车,到站后车站将根据铁路旅客规程,除补票外还将加收应补票价50%的票款。5月5日下午,北京青年报记者通过12306客服证实了这一消息,工作人员称:“我们关注到五一期间一些持票乘客无法乘车的情况,在实施这一措施的同时,我们还将出台其他办法,执意越站乘车或将影响个人信用,影响出行。”中国铁路总公司昨天表示,如果旅客没有按规定补票强行越站乘车,到站后铁路部门将加收已乘区间应补票价50%的票款。

南昌12月14日消息“没想到,这么多年了,你们的服务依然如此贴心……”11月13日,武昌火车站站台上,一位盲人旅客拉住T147次列车车长郑卿的手,如此感慨地说。 当天,车站工作人员带着一这位盲人旅客找到列车长郑卿,该旅客年逾五十又双目失明,行动十分不便,而且乘车时间需长达近9个小时,故而寻求列车工作人员的帮助,希望能够在旅途中得到关照。 郑车长非常热情,立即安排人员牵着这位旅客到餐车休息,一路上列车长叮嘱餐车服务人员一定要注意这位旅客的安全,并尽可能提供多的帮助。当手捧工作人员端来的热腾腾的茶,抿了一口后,这位盲人旅客打开了话匣子:“这趟车我乘坐了有近三十年,尽管你们列车工作人员换了几拔,但没想到你们的服务还是那么热心,那么热情啊!” 从这位盲人旅客的话中了解到,他姓吴,从小双目失明,每次乘车外出对陌生的环境和乘车流程非常茫然失措,但每次远途都能够得到列车工作人员的热情帮助,一来二去,他对于T147次列车情有独钟,三十年来,只要外出乘车他必选T147次。 “我当年乘车时,你们估计还都是小娃娃,现如今,我又得到了你们这群年轻人的服务,让我再一次感受到了列车的热情服务,真的很谢谢你们!” 一路乘车,一路情,吴先生虽然眼睛看不见,但在工作人员的悉照顾下,他一点都不陌生,一路喋喋不休向列车员诉说着他与147次列车的情缘…… 列车长郑卿告诉笔者,T147次列车已有40年的历史,虽然工作人员换了一拔又一拔,但服务理念却一直没有变,数十年如一日稳步推进落实各项客运提质措施,努力提升旅客出行幸福感和获得感。 郑车长说:“在家千日好,出门一日难。出门在外,旅客总是会遇到这样或那样的困难或问题,但每次看到旅客因为自己的服务而备感温暖,看到旅客脸上满意的微笑,我们心里也会有满满的幸福感。” 正是心中视旅客为亲人,她们才会以工作的高标准、严要求以及默默付出,为万千旅客出行创造着安全、舒适、便捷的乘车环境。四十年,一万四千六百个日夜,南昌局集团公司值乘的 T147次列车获得了广大旅客认同和点赞。 12月13日晚上21点30分,盲人旅客吴先生愉快地抵达武昌站,踏上了回家的路。 莎士比亚说:“点燃火炬不是为了火炬本身,就像我们的美德应该超过自己照亮别人。”车长郑卿及她的小伙伴们为旅客所付出的真情实感,为这句话作出了最生动的注解。

武汉身边事2019年12月18日在武昌至温州的K1586次列车上,列车长雷静和列车员刘丽、王飞帮助一名受伤旅客顺利乘车。该旅客因脚部骨折无法行走,只能坐轮椅,列车工作人员一路悉心照顾,化解了由于行动不便带来的乘车不适,其父母非常感谢铁路工作人员的热情帮助。

2月15日,安检人员在南宁东站安检行李。

广播提醒

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春运期间,中国铁路南宁局集团有限公司南宁东站各岗位工作人员各司其职,保障每天200多对列车正常进出站,服务约6万名旅客顺利乘车。

越站乘车将加收50%票款

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5月4日,有乘客网络发文称,其在乘坐火车时,列车上的广播曾提醒乘客称该列车不办理补票业务,如乘客执意越站乘车,到站后车站将根据铁路旅客规程,除补票外加收应补票价50%的票款。

2月15日,安检人员在南宁东站用安检探测仪为乘客安检。

5月4日,刘先生从浙江的建德市返程回松江南站,由于此前没有买到火车票,出发当日,他在建德火车站买了一张站台票,打算上车补票。顺利登上G7318次列车以后,刘先生听到车上通知,他所乘坐的火车无法办理补票业务,乘客如果无票或者是延长乘车,出站时在补齐票款的同时,车站工作人员还将加收应补票价50%的票款。最终,刘先生在松江南站出站时补票,除了117元票价和2元手续费,他还补交了58.5元的加收票价。

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5月5日下午,北青报记者通过12306客服证实了这一消息,工作人员透露,他们接到通知,五一期间由于有些乘客无票上车或“买短乘长”,导致一些持票乘客无法正常乘车,决定对执意越站乘车的乘客加收应补票价50%的票款,“在列车有能力运行的情况下,工作人员会为无票乘客或短途乘客办理补票业务。但如果列车超载,工作人员无法办理补票业务。如果有乘客执意越站乘车,除了补齐票价,其还将在出站时被车站工作人员加收应补票价50%的票款”。12306工作人员告诉北青报记者,后续还将出台其他解决办法,执意越站乘车或将影响个人信用,影响出行。

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铁总回应

2月15日,志愿者在南宁东站为乘客指路。

视客流情况

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决定是否办理越站补票

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昨天,中国铁路总公司回应,为确保列车运行安全和秩序,在客流高峰期的重点列车、重点区段,如果列车没有运输能力,将停止办理越站补票手续。

2月15日,工作人员在南宁东站排除电梯故障。

铁路总公司表示,为确保铁路运输安全秩序,维护良好旅行环境,铁路部门会根据客流情况,决定是否办理越站补票手续。

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按照《铁路旅客运输规程》规定,在有运输能力的情况下列车为有需求的旅客办理越站补票,铁路工作人员在办理旅客列车越站补票手续前,会根据当前车内人数、前方站预售车票情况,判断本车是否还有富余运输能力。

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为确保列车运行安全和秩序,在客流高峰期的重点列车、重点区段,如果列车没有运输能力,将停止办理越站补票手续,并引导旅客按车票票面标明的车次、区段、座号乘车,防止出现严重超员情况,影响后续旅客乘车。

2月15日,南宁东站工作人员在整理乘客遗失的物品。

如果旅客没有按规定补票强行越站乘车,到站后铁路部门将加收已乘区间应补票价50%的票款。铁路部门呼吁广大旅客不要“买短乘长”、越站乘车,共同维护良好旅行环境,也避免给个人造成损失。

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北青报记者了解到,“到站后铁路部门将加收已乘区间应补票价50%的票款”并非“新规”。在《铁路旅客运输规程》第二章第十节第四十四条中规定,有下列行为时,除按规定补票,核收手续费以外,铁路运输企业有权对其身份进行登记,并须加收已乘区间应补票价50%的票款:无票乘车时,补收自乘车站起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理。

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“五一小长假,单日旅客客流激增,在乘坐动车时,我们会特别提醒买短乘长的旅客及时下车,为了列车的安全不能超员,一旦超员,列车上就不能补票。

2月15日,南宁东站一名工作人员在领取空白车票。

旅客只能到目的地车站进行出站补票,而根据铁路规定,被列车长拒绝补票的,将被视为无票乘车,到达车站除补票外还将加收50%的票款。”一位工作在铁路客运一线的工作人员告诉北青报记者。

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“经过我们的提醒,有部分旅客及时下车,改乘其他列车赶往目的地,但是仍有旅客坚持不下车,我们列车员没有强制让旅客下车的权利,就只能按照到站补票的相关规定处理,不能为其在车上补票。”该工作人员表示。

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2月15日,工作人员在南宁东站综合控制室控制进站闸机。

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2月15日,工作人员在南宁东站综合控制室指挥车辆。

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2月15日,工作人员在介绍南宁东站生活给水设施维护情况。

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